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学ぶことスキルアップは誰のため?

2022年2月10日

こんにちは! 政久歯科醫院

受付の山本です🦷

いつもブログを読んでくださりありがとうございます✨

今日は仕事での知識や情報を得ることの重要性と スキル・スピードアップの必要性

そして、それが誰のため何のためなのかを感じたエピソードをご紹介します💡

日頃から院長は、私たちに スピードアップが大切だと指導してくれます。

患者様のお気持ちを大切にすることと同じくらい

患者様を待たせない

患者様のお時間を大切にする

ということを常々伝えてくれています。

例えば、同じ受付業務をしていても お会計から次回予約やご案内など

全ての流れを完了するまでに

「時間のかかるスタッフ」と「早いスタッフ」がいるとします。

皆さんなら どちらのスタッフに対応してもらいたいですか?

私自身、

以前は ゆっくりでも丁寧な対応と

患者様とのコミュニケーションが大切なのでは? と考えていました。

なので、スピードが早くて冷たい対応と感じられるよりも

温かみを感じていただけることが大切ではないかと

それが丁寧な接客だと感じていました。

 

でも、それは『私が思う患者様のため』であって

実際に患者様はどう感じるのだろう?

その視点が足りていませんでした。

 

それを体感した出来事がありました、

携帯電話の契約を変更しようとショップに行った時のこと。

 

コロナ禍ということもあり、予約制。

予約の時間にショップに到着しましたが、店内はとても混雑していて

待っている時間にと渡されたのはiPad

予約申し込みの時にも入力した個人情報や来店目的や希望を次々入力していく…

自分がお客様の立場になって分かることですが

結構疲れるんですよね

そして、順番が来て相談を始めてからも

ショップの店員さんが分からない・把握していないことが多く

一つ訊いては「確認します」「少しお待ちください」

中には、ショップ店員さんが

「分からないのでコールセンターに電話していただいてもいいですか?」ということも・・・

そして、ショップの滞在時間は2時間を超えていました

分からないことを分からないままにしないことは大切なことで

調べてくださることはとてもありがたいことなのですが

もしも、事前にその知識を持っていれば

すぐにお答えすることができれば、患者様・お客様のお時間をとることはありません。

自分の管轄外のこと・部署外のこと・専門外のことは

知らない・分からない・学んでいない

という風だと、他人の時間を必要以上に使ってしまうのと同時に

自分自身の時間も必要以上にとられてしまうことに改めて気づかされました。

患者様・お客様に訊かれたことに対して自分が訊かれてすぐにお答えできなかったことは

せめて次回からはすぐにお答えできるように調べること・知識を付ける努力をすることは

とても大切なこと。

私は受付スタッフとして政久歯科醫院で働いていますが

だからと言って

助手の立場からもお応えできることを

「私はドクターじゃないから」「私は歯科衛生士じゃないから」

毎回誰かに尋ねて、患者様をお待たせして

専門職のスタッフの手を止めて確認するのが当たり前になってしまうと

患者様にとっても、誰にとっても不利益だなぁと感じたのです。

 

もちろん、受付・歯科助手のスタッフは、医療の専門的な知識や資格は持っていないので

その範囲を超えるようなこと、治療についてや医学的なことを

勝手に判断してお伝えすることは出来ません。

でも、

スムーズに事を進めるために持っていて邪魔になる知識はないのではないかと思います。

あぁ、院長が指導してくれていたのはこれなんだと感じました。

ただ単にスピードアップするということではなく

スピードアップするためには何が必要か?

知識?経験?勉強?

患者様に寄り添い考えるという視点を常に持っている事

その大切さや努力の必要性を教えてくれていたんだと気づきました。

院長は歯科衛生士スタッフに

「ドクターと同じ目線で口の中を診れるくらいの知識・技術を育てなさい」

と指導しています。

歯科醫院の中で唯一、国家資格を持たない歯科助手・受付だからこそ出来る最大限は何か?

政久歯科醫院では患者様の検査資料のカンファレンス時には

歯科助手・受付スタッフも参加します。

これも院長からの愛情だと感じます。

成長を信じて指導してくれているんです。

そして、院長自身が常に知識・技術を磨き続けることにまっすぐで

妥協しません。

学ぶこと・スキルアップは、

患者様の大切な時間・お気持ちを大切にするために出来ることだと感じます。

そこまで指導してくれる醫院にはなかなか出会えないのではないでしょうか💡

また一つ、この学びを活かして成長していきます😊✨

 

〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜

政久歯科醫院は
美しく健康でありたいという
想いを全力でサポートいたします‼️

また、 患者様が自宅にいながら、
少しでも情報を得られるように
HP以外のページも充実させております。

【どんな矯正治療方法があるのか知りたい方】
矯正治療専門サイト
https://bliss-kyousei.com/

【健康+美しさにもこだわたい方】
審美治療・セラミック治療 専門サイト
https://bliss-ceramic.com/

【インプラントに興味はあるけど、良く分からない…という方】
インプラント治療専門サイト
https://bliss-implant.com/

【YOUTUBE動画も更新しています💡】https://www.youtube.com/channel/UC9NRt6wFeSO7g_SYFqcyVJA

【診療時間変更しました】

平日
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カウンセリングの極意❕❕心に響く院長の教え①

2021年10月9日

こんにちは!

受付の山本です

だんだんと秋の雰囲気が漂って、涼しい時間も増えてきましたね♪

お元気ですか?

さて、今回は自分自身が

患者様目線を体験したのでブログにしたいと思います😊

 

以前、院長に指導していただいたことがありました。

「やまちゃん。

まずは患者さんの希望や話を聴くことが大切なんよ

一回ちゃんと受け止めることが大切。

私たちがやりたいことやお勧めのことをいくら話しても

それがどれだけ正しいことだとしても、それは押しつけになるんよ。

まずは患者さんの希望や話を聴きなさい。

ちゃんと受け取りなさい」

 

 

そんな言葉を思い出した出来事でした。

 

普段は歯科醫院でのカウンセリングを提供する側ですが

先日、家族の眼鏡を新調するために

眼鏡屋さんに行ったときに営業・カウンセリングを受ける立場になりました。

 

1軒目に入った眼鏡屋さんでは、

入店後すぐに店員さんに話しかけられました。

 

一生懸命にそれぞれの眼鏡の特徴をお話ししてくれて

 

日本で製造されているか、外国で製造されているか

軽いか重いか・どれだけ薄くできるか

レンズの見え方の違い・素材の違いなど

本当にたくさん…たっくさん説明してくれました。

でもね、実は私たち

お店に入ってから、

まだ何も話していなかったんです。

つまり、どんな眼鏡を探しているのか

どんな希望があるのかなどは全く店員さんに伝えていません。

そして、実は眼鏡を購入予定の家族は

ネットで既に希望の眼鏡を決めていました。

その希望の眼鏡を見つけに行ったのですが・・・

 

ずっとずっと説明の嵐で何も言えません。

 

そうなると、説明の内容のほどんどが耳には入ってきても 頭に入ってこない

我慢我慢の時間になってしまいました。

結局、30分ほど説明が続き

やっと希望の眼鏡についてネットの画像なども見せながらお話ししたのですが

店員さんは在庫を見つけることが出来ず、取り寄せも出来ませんとのこと。

「うちのサイトで見ました?」

「ネット繋がってますか?」

「リアルタイムですか?」と訊かれ、自分たちが間違っているのかな?と思うような空気に・・・

その後は似たような眼鏡を紹介されて、さらに詳しくレンズの話を…

 

結局50分ほどの滞在時間に説明されたことのほとんどが頭に残らず

希望の眼鏡も手に入らず

「また何かお役に立てることがあれば、ご来店ください」と言われ店をあとにしました。

やっと終わった…と脱力。どっと疲れました。

さて、このお話はまだまだ続きますので

今回はここまでにいたします😊💡

果たして希望の眼鏡は買えるのか!?

この経験からどうやって院長の教えを理解するのにつながったのか!?

自分で体験するとスーッと教えも入ってくるように感じました✨

政久歯科醫院のカウンセリングが好評な理由にもつながると思います👍

次回、この続きもお読みいただけると嬉しいです♪

 

〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜

政久歯科醫院は
美しく健康でありたいという
想いを全力でサポートいたします‼️

〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜

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受付山本が見た!!政久歯科醫院のインプラント治療!!

2020年12月7日

こんにちは!

受付の山本です😊

 

寒い!!本格的に寒くなり始めましたね⛄

 

コロナの感染者数も増え続け、不安なお気持ちでお過ごしの方も多いのではないでしょうか?

 

私たちも歯科という医療の現場で働く以上

仕事の時間もプライベートの時間もしっかり予防対策をとって

患者様をお迎えしていますが

今のような状況でも政久歯科醫院を信頼してご来院くださる患者様に

感謝です!!

本当にありがとうございます!

さて、今回は

受付山本が見た!!政久歯科醫院のインプラント治療!!

 

皆さん インプラントというとどんなイメージですか?

 

骨にネジを入れるの!?

手術が必要で大事になるんじゃ・・・

手術にはすごい時間がかかって口がもつか心配

長い期間かけないといけないんでしょ?

いやいやいや、怖いし、高いし、自分はいいです!!!

 

というお声を、今まではよく耳にしていました。

私自身も、今まで実際にインプラントの処置をしている場面を見たことがなかったので

伝え聞いたり、本で読む情報だけで

 

インプラントって大変そうだし、手術は痛くて術後も腫れそうだし、

オペにはたくさんの時間とスタッフが必要で・・・と思っていました。

 

インプラントに関しては患者様とほぼ同じくらいの感覚だったと思います。

 

そんな私が見たインプラント治療があまりにも想像とかけ離れていたので

「これは皆様にお伝えしなければ!!」と思い、

今回のテーマに決めました。

 

まずはインプラントの外科治療はいきなり行うものではありません。

 

院長・スタッフの丁寧なカウンセリングから始まります。

患者様のご希望をお伺いして、お口の中の状態、治療計画をお話する中で

インプラントのご希望があればお口の中をレントゲンだけではなく、CT撮影をしてします

 

 

 

そのデータを元に、先生がシュミレーションを行います。

 

骨の状態など

様々な情報を確認して

インプラントを埋入できるか

出来るならどのような手順で、

どのタイプ・どんな大きさのものを

どのように入れていくかを

組み立てていきます。

 

患者様には時間をとって、インプラント治療についてのご説明をします。

しっかりとカウンセリングをした後、患者様の同意のもと治療をスタートします。

 

当院では全てのインプラント手術がガイドオペで行われます。

そのために「埋入ガイド」というものを口腔内スキャンを行い作成します。

 

デジタル技術を使うことで正確に迅速なガイドの作製が可能となります

 

 

 

 

実際のガイドですがインプラントを埋入するときに歯にはめて使うのですが、

このガイドに沿ってインプラントを入れる場所に穴をあけていきます。

 

 

院長との打ち合わせとシュミレーションに沿って

技工士さんが一人一人に合わせたガイドを作成していて

削る量や手術時間が少なくしかも安全なのは

この「ガイド」を活用しているからだと教えてもらいました。

 

CT撮影シュミレーションガイドの作成など事前準備が整えば

いよいよインプラントの外科治療へ!

見学させてくださった患者様は朝から血圧が上がるほど緊張されていたようです💦

 

そして始まった治療ですが、

しっかり麻酔が効いて、穴をあける段になり、準備していたガイド登場!

すると、まずびっくりしたのが

穴をあけているとは思えない程の診療室の静けさ!!

BGMがしっかり聞こえるほど静かなんです、

 

え!?骨を削っているんだよね・・・?

と思うほど。

そして患者様の表情を見ると、まったく眉間にしわもよらず

痛がるどころか表情はほとんど変わらないままでした。

 

私はどうしても不思議で・・・・

だって、今まで全く違う治療中に歯を削っていても

眉間にしわがよる患者様を見てきましたが、

手術をしていて、この表情・・・・

 

そして、スムーズにどんどんと進んでいくのですが

あの「ガイド」があるからなのでしょうか

かなり早い!

インプラント埋入オペは終了までたったの15分。

本当にあっという間でした!!

 

長くなりましたので今回はここまでにさせて頂きますね😊

 

次回はオペ中のことをさらに書いていきます。

お楽しみに!

 

医療法人社団BLISS 政久歯科醫院では

インプラント無料相談を承っております

インプラントを入れているけれど、諸事情あって(転居など)メンテナンスに通えていない方

インプラントにメンテナンスは必須です!

他院でインプラントをされた方もお気軽にご相談ください。

お問い合わせは 086−234−5255までお気軽にどうぞ。

メールでのお問い合わせはコチラからどうぞ!

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歯科用CTの重要性

2016年5月7日

CTによる3次元画像診断

歯科用CTでより正確に診断できるようになったことの1つに、根の先にできた炎症の診断があります。
例えば通常のレントゲン撮影だとこのようにしか写らないのですが、

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(さらに…)

初診「個別」相談へのご案内

当院では、患者さんが抱えていらっしゃるお口のお悩みや疑問・不安などにお応えする機会を設けております。どんなことでも構いませんので、私たちにお話ししていただけたらと思います。
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