学ぶことスキルアップは誰のため？
2022年2月10日
こんにちは！ 政久歯科醫院
受付の山本です
いつもブログを読んでくださりありがとうございます✨
今日は仕事での知識や情報を得ることの重要性と スキル・スピードアップの必要性
そして、それが誰のため何のためなのかを感じたエピソードをご紹介します
日頃から院長は、私たちに スピードアップが大切だと指導してくれます。
患者様のお気持ちを大切にすることと同じくらい
患者様を待たせない
患者様のお時間を大切にする
ということを常々伝えてくれています。
例えば、同じ受付業務をしていても お会計から次回予約やご案内など
全ての流れを完了するまでに
「時間のかかるスタッフ」と「早いスタッフ」がいるとします。
皆さんなら どちらのスタッフに対応してもらいたいですか？
私自身、
以前は ゆっくりでも丁寧な対応と
患者様とのコミュニケーションが大切なのでは？ と考えていました。
なので、スピードが早くて冷たい対応と感じられるよりも
温かみを感じていただけることが大切ではないかと
それが丁寧な接客だと感じていました。
でも、それは『私が思う患者様のため』であって
実際に患者様はどう感じるのだろう？
その視点が足りていませんでした。
それを体感した出来事がありました、
携帯電話の契約を変更しようとショップに行った時のこと。
コロナ禍ということもあり、予約制。
予約の時間にショップに到着しましたが、店内はとても混雑していて
待っている時間にと渡されたのはｉＰａｄ
予約申し込みの時にも入力した個人情報や来店目的や希望を次々入力していく…
自分がお客様の立場になって分かることですが
結構疲れるんですよね
そして、順番が来て相談を始めてからも
ショップの店員さんが分からない・把握していないことが多く
一つ訊いては「確認します」「少しお待ちください」
中には、ショップ店員さんが
「分からないのでコールセンターに電話していただいてもいいですか？」ということも・・・
そして、ショップの滞在時間は２時間を超えていました
分からないことを分からないままにしないことは大切なことで
調べてくださることはとてもありがたいことなのですが
もしも、事前にその知識を持っていれば
すぐにお答えすることができれば、患者様・お客様のお時間をとることはありません。
自分の管轄外のこと・部署外のこと・専門外のことは
知らない・分からない・学んでいない
という風だと、他人の時間を必要以上に使ってしまうのと同時に
自分自身の時間も必要以上にとられてしまうことに改めて気づかされました。
患者様・お客様に訊かれたことに対して自分が訊かれてすぐにお答えできなかったことは
せめて次回からはすぐにお答えできるように調べること・知識を付ける努力をすることは
とても大切なこと。
私は受付ｽﾀｯﾌとして政久歯科醫院で働いていますが
だからと言って
助手の立場からもお応えできることを
「私はドクターじゃないから」「私は歯科衛生士じゃないから」と
毎回誰かに尋ねて、患者様をお待たせして
専門職のスタッフの手を止めて確認するのが当たり前になってしまうと
患者様にとっても、誰にとっても不利益だなぁと感じたのです。
もちろん、受付・歯科助手のスタッフは、医療の専門的な知識や資格は持っていないので
その範囲を超えるようなこと、治療についてや医学的なことを
勝手に判断してお伝えすることは出来ません。
でも、
スムーズに事を進めるために持っていて邪魔になる知識はないのではないかと思います。
あぁ、院長が指導してくれていたのはこれなんだと感じました。
ただ単にスピードアップするということではなく
スピードアップするためには何が必要か？
知識？経験？勉強？
患者様に寄り添い考えるという視点を常に持っている事
その大切さや努力の必要性を教えてくれていたんだと気づきました。
院長は歯科衛生士スタッフに
「ドクターと同じ目線で口の中を診れるくらいの知識・技術を育てなさい」
と指導しています。
歯科醫院の中で唯一、国家資格を持たない歯科助手・受付だからこそ出来る最大限は何か？
政久歯科醫院では患者様の検査資料のカンファレンス時には
歯科助手・受付スタッフも参加します。
これも院長からの愛情だと感じます。
成長を信じて指導してくれているんです。
そして、院長自身が常に知識・技術を磨き続けることにまっすぐで
妥協しません。
学ぶこと・スキルアップは、
患者様の大切な時間・お気持ちを大切にするために出来ることだと感じます。
そこまで指導してくれる醫院にはなかなか出会えないのではないでしょうか💡
また一つ、この学びを活かして成長していきます😊✨
〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜
政久歯科醫院は
美しく健康でありたいという
想いを全力でサポートいたします‼️
また、 患者様が自宅にいながら、
少しでも情報を得られるように
ＨＰ以外のページも充実させております。
【どんな矯正治療方法があるのか知りたい方】
矯正治療専門サイト
https://bliss-kyousei.com/
【健康＋美しさにもこだわたい方】
審美治療・セラミック治療 専門サイト
https://bliss-ceramic.com/
【インプラントに興味はあるけど、良く分からない…という方】
ｲﾝﾌﾟﾗﾝﾄ治療専門サイト
https://bliss-implant.com/
【YOUTUBE動画も更新しています💡】https://www.youtube.com/channel/UC9NRt6wFeSO7g_SYFqcyVJA
【診療時間変更しました】
平日
月・火・金 9:30〜13:00/14:00〜18:00
水 9:30〜12:00/14:30〜19:00
土曜 9:00〜13:00/14:00〜17:00
休診日 : 木曜日、日曜日、祝日
医療法人BLISS 政久歯科醫院
〒700-0822
岡山市北区表町1-5-1シンフォニービル2階
☎︎（086）234-5255
簡単だけど効果あり！？新しいホームホワイトニング
2022年1月17日
こんにちは！
政久歯科醫院 受付の山本です💡
すっかり寒くなり、外に出ることに覚悟がいるこの頃
皆様お元気ですか？風邪をひいたり体調を崩されていませんか？
山本は、皆様のおかげでお腹の子もどんどん成長し
自分の体重が成長しないように気を付ける以外はとっても元気です
寒い時期も、感染予防対策をしっかりとって
大切な人と一緒に暖かく過ごせるといいいですね✨
さて、今日は新しく政久歯科醫院に導入した
ホワイトニングについてご紹介します🦷
これがまた、今までに簡単で周りの人が気づくほどの効果があるんです💡
皆様ホワイトニングにも種類があることをご存じですか？
メーカー
薬液の種類
薬液の濃度
歯科醫院で実施する【オフィスホワイトニング】
自宅で実施する【ホームホワイトニング】
それぞれメリット・デメリットがあります💡
例えばオフィスホワイトニングは
その日のうちに完結することを希望される患者様には人気です
その日のうちに効果も感じて頂いています
ただ、１回の醫院での滞在時間は長時間になります。
ホームホワイトニングは、個別にピッタリのトレーを作成するために
まずは型どりが必要です。
型どりをして、トレーを作成して
トレーと薬液を自宅に持って帰ったら薬液を自分でトレーに塗布して装着
自宅で自分のペースで使用できて、少しずつ効果を実感できます。
ただ、型どり→作成→完成が即日ではなく
薬液も患者様ご自身でトレーに塗布していただくので
少し手間がかかる印象をもたれる患者様も…
それぞれ、ご自身のご希望や生活スタイルに合わせてお選びいただいていましたが
実は、もう一つ選択肢が増えました💡
それが『オパールエッセンスｇｏ』
厚生労働省にも認証された
自宅で簡単にできるホワイトニングです💡
既製品のトレーを使用するので
型取り不用
薬剤はトレーに予め入っているので
薬剤の塗布不用
歯にはめたら90分待つだけ
とにかく簡単にホワイトニング効果が得られるとのことでスタッフが使用してみました‼️
使用したスタッフの生の感想が↓↓↓
自分に合ったサイズじゃないのではめるのが難しいと思ったが
3回目くらいでは慣れてきてはめやすくなった✨
はめてみると意外とフィットする感じがあった✨
ホワイトニングはしみるイメージが強かったが
濃度が低いからなのか全然に気にならなかった✨
でした😊
5回の使用くらいから
周りからも気づかれるほどのホワイトニング効果があったとのこと✨
まだ使用しているクリニックは少ないようなので
気になる方は是非スタッフまでお声がけください♪
お気軽にご相談くださいね😊
〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜
政久歯科醫院は
美しく健康でありたいという
想いを全力でサポートいたします‼️
また、 患者様が自宅にいながら、
少しでも情報を得られるように
ＨＰ以外のページも充実させております。
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【診療時間】
平日
月・火・金 9:30〜18:00
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土 9:00〜17:00
休診日:木曜日、日曜日、祝日
受付山本が見た！患者様には見せない歯科衛生士の努力✨②
2021年12月6日
こんにちは！
政久歯科醫院の山本です😊
前回のブログもお読みくださりありがとうございます✨
とても、とっても嬉しいです❕❕✨
さて、今回は前回ブログの続きです💡
学校卒業後の歯科衛生士は、実習を経験しているとはいえ
社会人１年目は覚えることも・学ぶことも新しい経験もいっぱい❕❕
それから何年働いても
日々の診療の中での学び以上に自分の技術を磨きたい
知識を増やしたい
その想いから、自主練習をしています。
先輩も後輩も一緒になり
先輩は後輩の練習を見て、指導し、サポートしています
後輩は先輩の教えを実践し、先輩のトレーニングを見て学びます。
テキストを見ながら
手を動かしながら。
硬い歯石を除去するためには指の力も必要です。
正しい器具・道具を選ぶ目・知識も必要です。
歯の形態を理解し、正確な検査を実施し
状況を把握し、必要な処置を考え院長に相談することも必要です。
一人一人の患者様の状態・生活背景・ご希望などを考慮しながら
コミュニケーションをとり一緒に進んでいくことも必要です。
歯科衛生士業務は、技術ばかりを磨くことだけではままなりません。
人間力をしっかり磨き、コミュニケーション能力
相手を理解しよう・寄り添おうとする心を磨くことも必要です。
そのことを理解し、歯科衛生士としての責任感を持ち
自分自身が成長することの重要性を自覚しているからこそ
政久歯科醫院の歯科衛生士は常に考え・トレーニングし、実践し、振り返り
また自分を磨いていきます。
休日を使ってセミナーを受講することもあります。
そして、学ぶだけで「いい話を聴いた」「モチベーションが上がった」で
終わることなく、
この学びを醫院で活かすためにはどうすれば？と考えることも出来ます✨
その姿は
思わず応援したくなってきます✨
その努力は、
決して患者様には見えないところで
行われていますが
その成果は
患者様の健康と美しさをサポートする力に変わっています✨
そして、歯科衛生士の業務として
歯科医師の診療補助もあるのです。
歯科医師が治療をスムーズ行うためには
治療の流れを理解し、歯科医師の考えていることを理解し
そして、歯科医師と同じ目線でお口の中を診るくらいの知識や判断力が必要です。
後手後手ではなく、先手先手で動いていると同時に
先に先にとリードするのではなく、絶妙なタイミングでの補助が求められます。
それは、『歯科医師のために』ではありません。
歯科医師がスムーズにストレスなく、思い描いた通りの治療を進めることが
結果として、患者様のためになるからです。
少しでも患者様の負担を少なくするためには必要なスキルの一つです。
そのためには、治療進行中だけではなく
患者様が診療室に入られる前の準備から
治療後の片付けまで、すべてにおいて神経を巡らせています。
歯科助手として
一緒に働く私が見てきたのは
患者様のために
醫院のために
自分自身のためにと
前を向いて技術を磨き続ける
努力・改善し続ける姿です。
一緒に働けることを誇りに思います✨
政久歯科醫院では、スキルアップのためのトレーニングやミーティングなど
診療時間後にするのではなく、
診療時間の中で時間をとって実施しています。
仕事の時間だけではなく、プライベートも大切にしてほしいという
院長の想いから、休憩時間をしっかりとること
診療後は残ることなく帰宅することも私たちの仕事の一つです😊
歯科衛生士の努力を応援し、成長を後押ししてくれる院長の想いと
醫院の体制があるということも、政久歯科醫院の魅力です✨
さて、どうでしょうか？
歯科衛生士のお仕事について、少し違う一面をお伝えすることができたでしょうか？
今回は、助手の目線で歯科衛生士を紹介してみました💡
私の知らない面もまだまだきっとたくさんあります❕❕
そして、歯科院で働く色んな職種の方のお仕事も深く知れば面白い発見があるかもしれません！
他にも「こんな仕事のことも知りたい！」や
「歯科のこんな事紹介してほしい」など
リクエストがあれば、ぜひコメントくださいね😊
今回もお読みくださりありがとうございました✨
〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜
政久歯科醫院は
美しく健康でありたいという
想いを全力でサポートいたします‼️
医療法人BLISS 政久歯科醫院
〒700-0822
岡山市北区表町1-5-1シンフォニービル2階
☎︎（086）234-5255
平日9:30〜13:00/14:30〜19:00（木曜日を除く）
土曜9:00〜13:00/14:30〜18:00
休診日:木曜日、日曜日、祝日
初公開！政久歯科醫院の新人研修💡
2021年11月1日
こんにちは！
政久歯科医院 受付の山本です
今日から１１月ですね🍁
どんな１か月になるでしょうか？
どんどんと寒さも増してきたので、身体を大切に
引き続き、感染予防対策を続けて
インフルエンザや風邪にかからず元気に過ごしたいですね♪
さて、前回の記事にも書いた通り、今は在宅にて情報発信を担当させていただいています😊
情報発信をするにあたって
読んでくださる方は、どんなことが知りたいだろう？
分からないことや・不安なこと・興味があることって何だろう？
と考えます🤔
今回は、政久歯科醫院のスタッフの中でも入社したばかりの新入社員の研修にフォーカスを当てて
書いてみようと思います。
歯科醫院には
歯科医師・歯科衛生士・歯科技工士・歯科助手・受付と
様々な仕事を専門とするスタッフが一緒に働き、患者様をお迎えしています。
政久歯科醫院では、今年４月に２人の歯科衛生士・夏には受付スタッフが入社しました。
新人スタッフはいきなり患者様と関わる・・・・のではありません。
まずは、１週間ほどの研修を受けています。
▶社会人としての心構えや知識
▶それぞれの専門職のスキルについて
▶政久歯科醫院のスタッフとしての心構え
などを先輩スタッフが伝えていきます。
歯科衛生士は学校を卒業し、さらに国家資格を取しているとはいえ
新人スタッフ
でも、アルバイトや実習とは また違う立場として業務にあたります。
だからこそ、
接遇や敬語、醫院理念や院長の考えをマニュアルに沿って学んでい行きます。
例えば敬語💡
謙譲語・丁寧語・尊敬語と
実は敬語って小学校のときに学んでいるのですが、
これがなかなか😅
年を重ねても正しく使えている❕❕と自信をもっている方は多くないのではないでしょうか？
大切な患者様に接するからこそ
敬語・言葉遣いなど、社会人としてのマナーを学ぶ座学に加えて
診療室で患者様と関わるにあたっての心構えも学んでいきます。
患者様は、それぞれご要望や困ったことがあり受診されます。
歯が痛い・グラグラする・歯並びが気になる・歯を作りたい・キレイを保ちたい
早く進めたい・じっくりでも確実に進めたい
など、それぞれの想いを持ってご来院されること
そして、
ご自身の大切な口を歯を・健康を私たちに預けてくれるということを伝えています。
当たり前のことのようですが、
人と人の関わり、
このことを心にとめて患者様と接すること、
コミュニケーションをとることが大切だと考えています。
座学が進み、いよいよ診療室へ❕❕
ただ、診療室に入っても、すぐに患者様の口を触る・治療するということはありません。
まずは見学させていただき
治療補助(アシスト）やメンテナンスなど
先輩スタッフが、新人スタッフが出来ることをチェックし
分からないことは一つ一つ段階を追って指導していきます。
その指導を受けて、先輩の背中を見て日々学び・成長していきます。
技術的なことは先輩スタッフの口を借りたり、新人同士で相互実習を重ねます。
先輩や先生の合格が出て、初めて患者様の口を触ることが出来ます✨
今現在、日々の診療の中で患者様と信頼関係を築き
笑顔で診療に入っているスタッフも、先輩方に指導を受けて
一歩一歩成長して今があります。
「いつもの衛生士さんで予約をとりたい」と
指名があるほどの信頼関係も、この研修期間があったからこそ
学びを続けてきたからこそ生まれるものだと感じます✨
この新人研修からスタートし、日々の診療を通して成長していく中で
美しく健康でありたいという患者様の願いに寄り添い
お話しに耳を傾け・受け入れ、
自身が成長し続けることで、患者様をサポートするという院長の考えが
スタッフ一人一人に根付いています。
歯科醫院含め、病院に行くということは、ワクワクする時間でも楽しみな時間でもないという方が
まだまだ多いかと思いますが
少しでも患者様の安心に繋がるよう
新人研修をはじめ、スタッフ全員が成長し続ける政久歯科醫院であり続けます😊
今回もお読みいただきありがとうございました✨
政久歯科醫院の新人研修のご紹介、いかがだったでしょうか？
今は、直接お会いして感想を伺うことが出来ませんが
コメントなどでご意見いただけると、とても嬉しいです😊
また、こんなことが知りたい💡こんな記事を読みたい！などのご意見もお待ちしております♪
〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜＊〜
政久歯科醫院は
美しく健康でありたいという
想いを全力でサポートいたします‼️
医療法人BLISS 政久歯科醫院
〒700-0822
岡山市北区表町1-5-1シンフォニービル2階
☎︎（086）234-5255
平日9:30〜13:00/14:30〜19:00（木曜日を除く）
土曜9:00〜13:00/14:30〜18:00
休診日:木曜日、日曜日、祝日
