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カウンセリングの極意❕❕心に響く院長の教え①

こんにちは!

受付の山本です

だんだんと秋の雰囲気が漂って、涼しい時間も増えてきましたね♪

お元気ですか?

さて、今回は自分自身が

患者様目線を体験したのでブログにしたいと思います😊

 

以前、院長に指導していただいたことがありました。

「やまちゃん。

まずは患者さんの希望や話を聴くことが大切なんよ

一回ちゃんと受け止めることが大切。

私たちがやりたいことやお勧めのことをいくら話しても

それがどれだけ正しいことだとしても、それは押しつけになるんよ。

まずは患者さんの希望や話を聴きなさい。

ちゃんと受け取りなさい」

 

 

そんな言葉を思い出した出来事でした。

 

普段は歯科醫院でのカウンセリングを提供する側ですが

先日、家族の眼鏡を新調するために

眼鏡屋さんに行ったときに営業・カウンセリングを受ける立場になりました。

 

1軒目に入った眼鏡屋さんでは、

入店後すぐに店員さんに話しかけられました。

 

一生懸命にそれぞれの眼鏡の特徴をお話ししてくれて

 

日本で製造されているか、外国で製造されているか

軽いか重いか・どれだけ薄くできるか

レンズの見え方の違い・素材の違いなど

本当にたくさん…たっくさん説明してくれました。

でもね、実は私たち

お店に入ってから、

まだ何も話していなかったんです。

つまり、どんな眼鏡を探しているのか

どんな希望があるのかなどは全く店員さんに伝えていません。

そして、実は眼鏡を購入予定の家族は

ネットで既に希望の眼鏡を決めていました。

その希望の眼鏡を見つけに行ったのですが・・・

 

ずっとずっと説明の嵐で何も言えません。

 

そうなると、説明の内容のほどんどが耳には入ってきても 頭に入ってこない

我慢我慢の時間になってしまいました。

結局、30分ほど説明が続き

やっと希望の眼鏡についてネットの画像なども見せながらお話ししたのですが

店員さんは在庫を見つけることが出来ず、取り寄せも出来ませんとのこと。

「うちのサイトで見ました?」

「ネット繋がってますか?」

「リアルタイムですか?」と訊かれ、自分たちが間違っているのかな?と思うような空気に・・・

その後は似たような眼鏡を紹介されて、さらに詳しくレンズの話を…

 

結局50分ほどの滞在時間に説明されたことのほとんどが頭に残らず

希望の眼鏡も手に入らず

「また何かお役に立てることがあれば、ご来店ください」と言われ店をあとにしました。

やっと終わった…と脱力。どっと疲れました。

さて、このお話はまだまだ続きますので

今回はここまでにいたします😊💡

果たして希望の眼鏡は買えるのか!?

この経験からどうやって院長の教えを理解するのにつながったのか!?

自分で体験するとスーッと教えも入ってくるように感じました✨

政久歯科醫院のカウンセリングが好評な理由にもつながると思います👍

次回、この続きもお読みいただけると嬉しいです♪

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